把资料送到您手上，也把信息管好

下载简体版资料时，我们会记录您选择的设备类型（平板或终端）与当前版本号，以及本次下载的文档编号。这三项决定了您拿到的是不是适配的那一份——平板主页相关的说明和终端设置文档并不通用，选错设备容易多走弯路。

写信咨询时，邮件中会留下您的邮箱地址、正文内容，以及您主动写下的设备型号、版本号与问题说明。如果您希望我们电话回拨，请在邮件里留下北京本地号码，我们据此登记，并安排在工作日 10:00-18:00 与您联系。

浏览页面时，站点会记录常规访问信息，例如访问的页面与时间、浏览器类型与大致地区。这些记录帮助我们发现加载异常，也让我们知道哪类说明被反复查找。

邮件正文中请只写与咨询相关的内容。身份证号、银行卡号等与资料使用无关的敏感信息，不必随邮件提供。

• 提供匹配资料：依据设备类型与版本号，在简体版资料库的 126 份文档中定位对应的一份，省去反复试错。
• 回复咨询与登记回拨：客户服务同事在工作日 10:00-18:00 处理邮件，按您留下的北京本地号码安排回拨。
• 改进内容分类：根据文档下载集中度和检索结果，调整入口位置、补充说明文字，让下次查找更快。
• 保障站点运行：通过访问记录发现页面加载异常或通道状态问题，把故障处理在影响使用之前。

信息的使用范围限于以上四类目的。与资料使用无关的推广内容，不会借这些渠道发送到您的邮箱。

咨询往来邮件自最后一次沟通起保留 24 个月，用于回查同类问题与衔接后续服务，期满后删除。资料下载与页面访问记录按自然季度汇总为统计结果，汇总后不再保留可定位到个人的访问明细。

查阅权限按工作职责划分：涉及邮箱、回拨号码与咨询正文的部分，限客户服务小组处理；文档编号与下载集中度等统计，供内容编辑调整分类使用；站点运行维护的同事查看访问记录，用于排查加载与通道问题。不同角色看到的范围不同。

• 邮箱与站点入口分开管理，访问凭据定期更换，离岗即回收。
• 对外发送资料统一走固定下载入口，邮件中不附带可执行文件。
• 如发现账号或邮件异常，会先暂停相关入口，排除问题后再恢复。

发生上述情况时，已经联系过的用户会通过官方邮箱收到说明，不必担心信息断在半途。

信息的使用范围限于前文列明的目的。以下三种情况，才会涉及您信息的外部接触：

• 为回复咨询、发送资料和维护站点运行，协助运行站点的服务方可能接触必要信息，其接触范围限于完成对应工作。
• 法律法规要求或司法机关依法调取时，按相应程序提供。
• 涉及内容适配或终端合作咨询时，只在您同意的范围内与对接方沟通，并事先说明用途。

与您有关的咨询记录，不会作为任何形式的交换条件转给他人使用。

• 查询想知道我们保存了哪些与您有关的信息，写清咨询时间与使用的邮箱，我们会告知对应的记录范围。
• 更正设备型号、版本号或联系方式写错了，告知需要修改的内容，我们会更新记录。
• 删除可要求删除咨询记录与回拨登记，相关资料发送记录一并清理；尚未处理完的咨询将无法继续跟进。
• 停止提醒不再接收公告提醒，回复邮件说明即可，下载资料与发信咨询不受影响。

以上请求统一发送到 service@flash-pp.com.cn，邮件标题写明"信息查询"、"信息更正"或"信息删除"，便于快速分派。工作日 10:00-18:00 内处理的邮件，会在收到后尽快答复。

资料下载方式、咨询渠道或服务内容调整时，这份说明会同步更新，更新后的版本在这里发布。涉及版本动态与平板主页公告的变化，也会在动态公告页面提示，您可以在那里查看最近一次调整的内容。